叶女士称，2014年7月底，旅游卫视《光阴的故事》栏目推荐了一款猴魁茶叶，根据其推介，她花1996元一次性购买了两盒。7月30日，茶叶送货上门后，她先打开了其中一盒，“发现茶叶品质极差，价值远远低于售价，且产品内未提供任何购买收据和发票”。
叶女士说，她随即准备退货，但是，无论是送货上门的快递外包装上，还是茶叶内包装上，都没有商家联系地址；随后，她又拨打《光阴的故事》栏目电话和相应广告商家客服电话，被告知可以申请退货，有关领导收到其申请后将进一步联系她，但是，谈到具体退货退款事宜时，对方又说不在其职权范围之内。
8月5日，叶女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉时称，等待中，她只接到了商家一个电话，电话中，对方询问了一些具体情况，“之后情况再次不了了之”，由于七天即将已过，她担心对方如此操作可能只是一个“缓兵之计”。
《消法》第二十五条明确规定，经营者采用电视等方式销售商品时，除非定制等情形，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，即“七天无理由退货”。
《消法》第二十八条也明确规定，采用电视等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
《消法》第四十五条还规定，广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
据联系旅游卫视后，叶女士回复称，已得到全额退款处理，全额退款的同时，还不用把茶叶回寄过去。